• Categorieën:
• Account
• Spel
• Betaling
• Privacy & Misbruik
• Ouders

Veelgestelde vragen - Account

1. Hoe verwijder ik mijn account?
   We vinden het jammer om te horen dat je je account wilt verwijderen. Gebruik de volgende link om je account te verwijderen: http://www.girlsgogames.nl/afmelden.html

2. Mijn e-mailadres is zonder mijn toestemming gebruikt. Hoe kan ik dit ongedaan maken?
   Dit account kan je makkelijk verwijderen. Volg hiervoor de volgende stappen:
   1: Ga naar deze website en vraag een nieuw wachtwoord aan
   2: Zodra je het nieuwe wachtwoord hebt ontvangen, ga je naar deze pagina om je af te melden.
   

3. Hoe voeg ik vrienden toe? En hoe verwijder ik ze weer?
   Klik op 'Profiel' in de rechterbovenhoek. Ga naar de tab 'Vrienden' en vul de naam in van de vriend(in) die je wilt uitnodigen. Zodra je je vriend(in) hebt gevonden, klik je op 'Verzoek verzenden'. Vervolgens verschijnt er een bevestigingsschermpje.
   
   Je kunt ook vrienden toevoegen door gebruik te maken van 'Via e-mail zoeken!'. Via deze methode kun je je echte vrienden op de website vinden. Je kunt ze hier ook een persoonlijke uitnodiging sturen.
   
   Let op dat je maar 500 vrienden kunt hebben. Als je een vriend wilt verwijderen, ga je naar ‘Profiel’ en klik je op de tab ‘Vrienden’. Onderaan de pagina zie je een overzicht van al je vrienden. Aan de rechterzijde staat de optie ‘Vriend verwijderen’, klik hierop en bevestig de verwijdering nogmaals. Je vriend(in) is nu verwijderd. Het is niet mogelijk meerdere vrienden tegelijk te verwijderen.

4. Hoe wijzig ik mijn gegevens voor leeftijd, geslacht of gebruikersnaam?
   Je kunt alleen je voornaam, achternaam en e-mailadres wijzigen. Het is niet mogelijk om je leeftijd, geslacht of gebruikersnaam te wijzigen. Als je een fout hebt gemaakt raden we je aan het verkeerde account te verwijderen (zie stappen boven) en een nieuwe aan te maken. Je moet dan wel een andere gebruikersnaam kiezen.

5. Wat is een ambassadeur? En hoe kan ik ambassadeur worden?
   Een ambassadeur helpt ons op vrijwillige basis met onze websites. De taken bestaan onder meer uit het beantwoorden van vragen over de spellen en de website, het melden van ongepaste reacties/avatars en aanstootgevende gebruikers en nog veel meer. Voordat je ambassadeur kunt worden, moet je eerst een aanmeldingsprocedure doorlopen. Meld je alleen aan als je ten minste 2 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar bent. Ambassadeurs moeten een geheimhoudingsverklaring tekenen. Daarom mag je alleen ambassadeur worden als je 18 jaar of ouder bent. Wil je ambassadeur worden? Klik hier!

Veelgestelde vragen - Spel

1. Help! De website of mijn spel laadt niet.
   Uit onze ervaring weten we dat de volgende handelingen het meestal oplossen:
   - Sluit alle Internet browsers en heropen de website
   - Vernieuw de website (Ctrl + F5)
   - Leeg de cache memory (Ctrl + Shift + Delete, en selecteer alles behalve wachtwoorden tijdens de verificatie)
   
   Werkt het nog steeds niet? Probeer dit:
   - Check je Flash, Shockwave & Java versie hier: http://spilteam.com/faq/plugin_check.html
   
   Als een social game niet laadt, plaatsen we meestal een waarschuwing boven het spel of vervangen we het spel door een onderhoudspagina. Als een website of spel na het uitvoeren van de bovenstaande stappen nog steeds niet laadt en je ziet geen waarschuwing, kun je het contactformulier gebruiken om ons te waarschuwen. Geef zo veel mogelijk informatie door, zoals de website waarop je speelt, de naam van het spel, wat je ziet/ervaart, sinds wanneer de fout optreedt en of je nog andere foutmeldingen ziet. Wij zullen ons uiterste best doen om het spel zo snel mogelijk weer online te krijgen.

2. Kan ik de spelletjes ook op mijn mobiel spelen?
   Sommige van onze spellen kun je ook op je mobiel spelen. Ga met je mobiel naar onze website. Je wordt dan automatisch omgeleid naar de mobiele versie. Hier zie je alleen spellen die geschikt zijn voor je mobiel. We voegen constant nieuwe spellen toe. Neem dus regelmatig een kijkje! Let op: onze social games zijn niet via mobiel of tablet te spelen, omdat deze apparaten geen Flash ondersteunen.

3. Hoe sla ik mijn spelvoortgang op?
   Je spelvoortgang van de social games wordt alleen opgeslagen als je je hebt aangemeld. Dit is heel eenvoudig. Je hoeft alleen maar op 'Meld je aan' in de rechterbovenhoek te klikken. Voor alle andere spellen wordt alleen een high score opgeslagen.

Veelgestelde vragen - Betaling

1. Waarom vragen jullie echt geld voor sommige spelletjes?
   In sommige gevallen kunnen spelers virtuele goederen kopen voor extra opties in het spel. Dit is geheel op vrijwillige basis. Het maken en online houden van een spelletje kost geld. In sommige spelletjes verkopen we daarom virtuele goederen. Het geld gebruiken we vervolgens om nieuwe dingen voor het spel te maken, te zorgen dat het online kan blijven staan en je vragen te beantwoorden. Door het kopen van virtuele goederen help je dus je favoriete spel!

2. Mijn betaling is niet gelukt. Wat nu?
   Wat vervelend om te horen. We maken gebruik van een veilige en betrouwbare betaalomgeving. Helaas kan het voorkomen dat een betaling geslaagd is, maar dat er geen virtuele goederen in het spel zijn verschenen. Doorloop in dat geval eerste de stappen onder 1: Help! De website of mijn spel laadt niet.
   Als dat niet helpt, neem dan hier contact met ons op.

3. Mijn kind heeft zonder mijn toestemming een betaling gedaan.
   Neem hier contact met ons op. Geef daarbij zo duidelijk mogelijk aan wat er precies is gebeurd. Lees ook 1. Kan mijn kind geld uitgeven?

Veelgestelde vragen - Privacy & misbruik

1. Waar kan ik misbruik rapporteren?
   We nemen misbruik heel serieus en houden daarom geplaatste content (avatars, reacties onder spellen en op profielen) goed in de gaten. Desondanks is het mogelijk dat gebruikers onze veiligheidsmaatregelen omzeilen. Je kunt ons helpen door foute berichten en afbeeldingen te rapporteren. Dit doe je door op 'Rapporteer dit' te klikken. Deze knop vind je onder of naast een bericht of avatar.
   
   We zullen vervolgens gepaste maatregelen nemen.

2. Waar kan ik andere vormen van misbruik melden?
   Als je vragen hebt over ons privacy- en misbruikbeleid, aarzel dan niet en neem contact met ons op. We helpen je graag.

Veelgestelde vragen - Ouders

1. Kan mijn kind geld uitgeven?
   In sommige spellen is het mogelijk om virtuele goederen te kopen. Dit is geheel op vrijwillige basis. Alle spellen op deze website zijn gratis te spelen, maar soms kunnen er extra opties worden aangeschaft. Als ouder kun je deze aankopen betalen, maar het is ook mogelijk dat je kinderen dat doen met bijvoorbeeld een mobiele telefoon. Andere betaalmethoden zijn onder meer: iDeal, DineroMail, PaySafeCard, PayPal en creditcard.
   
   Om te voorkomen dat kinderen (te veel) geld uitgeven, raden we ouders aan de mogelijkheden en consequenties hiervan met hun kinderen te bespreken en het online gedrag van hun kinderen in de gaten te houden.
   
   Andere zaken die je in overweging kunt nemen:
   • Blokkeer of beperk het gebruik van betaalnummers (0900-nummers) op je eigen telefoon of de telefoon van je kind.
   • Blokkeer of beperk het gebruik van SMS-functies op je eigen telefoon of de telefoon van je kind.
   • Bespreek online betaalmogelijkheden en geef je kind nooit je pincode.
   • Geef je kind nooit je creditcardgegevens en gebruik waar mogelijk prepaid-betaalmogelijkheden, zoals PaySafeCard.

2. Hoe beschermt Spil Games mijn kind op deze website? Deze komt precies overeen met item 2 onder privacy
   We nemen misbruik zeer serieus. Daarom houden we onze websites scherp? in de gaten. Helaas zijn veiligheidsmaatregelen altijd te omzeilen en dus rekenen we ook op onze gebruikers. Klik op 'Rapporteer dit' om misbruik of ongewenste content door te geven. Wij zullen vervolgens zo snel mogelijk gepaste maatregelen nemen.